電子商務市場熱潮延燒，帶動國人消費習慣轉型，為了擴展服務面向，眾所熟知的「博客來網路書店」更名為「博客來」，換名稱正如改商標一樣意義非凡，顯示「博客來」不再只是販售出版品的通路，而以文化商品為核心，積極拓展商品品項，準備打造一座綜合型的網路虛擬商城。

　　目前「博客來」銷售的商品種類涵蓋4大面向，「書籍雜誌」囊括繁簡中文、外文類別，品項近290萬，每年成長20至30%；「影音」資料庫有20萬筆，居網路平台之冠，去(99)年銷量125萬張；「創意設計」係指文具用品，年成長率突破40%；「生活美妝」集結面膜、服飾等100家品牌，成長也超過1 倍。

　　整體來說，「博客來」去年營收約40億元，自前(98)年起，每年成長維持30%。在商品銷量部份，圖書仍佔大宗，超過7成以上，其中9成消費集中於中文書籍，主要是與國情人文有關，但隨著兩岸交流漸趨頻繁，簡體書的成長力道強勁、市場潛力十足，另因韓流盛行，韓國時尚、明星類雜誌的表現也十分亮眼。

　　為了深耕顧客的忠誠度，「博客來」大力推廣會員制度，截至今(100)年6月，會員人數已突破397萬，超過6成是女性，年齡層主要介於23至39歲之間，其中消費破萬元的鑽石級會員，每月回購率高達76%，突顯出高度的品牌忠誠，「博客來」也利用「購物金」、「來店禮」、「生日禮」等好康，來栓住這群「死忠」顧客。

　　因應智慧行動趨勢浪潮，「博客來」自今年1月起推出「行動博客來」手機版介面，並有「博客來快找」手機應用程式，Apple、AndroidStore均可下載，讓使用者能隨時瀏覽最新上架的商品訊息，透過內建的5組取貨門市、抵用購物金的機制，並能輕鬆購物，看來行動商務市場將是「博客來」的下一個目標。

　　博客來總經理謝健南表示，「博客來」試圖觀察消費者的生活風格，並據此提供符合他們所需要的服務，像採購的商品風格、品項正是秉持這樣的原則。為了能擴展經營面向，未來將結合7-11的資源，打造數位體驗環境，讓消費者透過行動載具，便能在各家7-11搜尋到「博客來」或鄰近商家的優惠、好康訊息。